A Asyst International é a primeira empresa global de TI especializada em Service Desk. Atende mais de cem países, oferecendo suporte tecnológico em 12 idiomas. Com metodologia e processos baseados nas melhores práticas do ITIL, é a única companhia de TI 100% focada em Service Desk e a primeira a obter a certificação ISO 20.000 na América Latina para essa categoria. Atende atualmente cem grandes corporações em todo o mundo.

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Quando se trata de suporte ao usuário final, a maioria das pessoas automaticamente pensa no service desk (nível 1). Ele tem sido extensivamente estudado e pesquisado e as melhores práticas para o service desk estão bem documentados e bem compreendidas. O mesmo, porém, não pode ser dito do suporte a campo (nível 2). Esta função crítica de suporte, historicamente, tem recebido muito menos atenção do que o service desk e, para a maioria das organizações de TI, representa uma oportunidade muito boa para melhorar seu desempenho. Isto é visível quando se olha para os Indicadores Chave de Performance (KPIs).

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(*) Nino Albano

Durante o desenvolvimento de nossa sociedade, criamos um mecanismo curioso que determina quem é bom e que não é. É óbvio que tal fato decorre da evolução econômica e financeira do país e das tramas políticas que sustentam essa evolução. Esse mecanismo é baseado no estereótipo do profissional perfeito, aquele que não falha em hipótese alguma, que domina seus sentimentos, que conhece absolutamente tudo e que se adéqua a qualquer tipo de norma e política sugerida pela empresa.

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A atuação das empresas no atual cenário de negócios requer que, em algumas situações, os gestores busquem auxílio no ambiente externo. Um desses apoios é a contratação de prestadores de serviços para atividades necessárias, que não integram o core business da organização. Porém, a prática requer por parte de quem oferece o trabalho formação e conhecimentos específicos, os quais podem ser fornecidos por organizações altamente especializadas.

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