El programa de consultoría y certificación de Gobierno de TI de HDI consiste en certificar que su empresa se adhiere a las mejores prácticas del mercado en la aplicación de los principales procesos de gestión de TI.
Su empresa puede optar por obtener consultoría HDI para implementar las disciplinas a continuación, así como certificar el programa ITGC (Information Technology Governance Certification) completo, combinaciones de procesos o procesos individuales, como se detalla a continuación:
Procesos de apoyo al servicio:
Gestión de eventos Gestión del Centro de Soporte (Descargar la guía de certificación gratuita)
Gestión del conocimiento (KCS)
Gestión de problemas
Administración de suministros
Procesos de control:
Gestión de la configuración
Gestión de la demanda
Gestión financiera
Procesos de prestación de servicios:
Gestión del cambio
Gestión de la liberación
Administración de disponibilidad
Gestión de capacidad
Gestión de la Continuidad
Garantía de calidad:
Programa de Mejora Continua (PMC)
Gestión del nivel de servicio (Descargue la guía de certificación gratuita)
El modelo de referencia para nuestras certificaciones está compuesto por los principios de 10 frameworks diferentes: Balanced Scorecard, Cobit, ITIL, ISO 20000, KCS, ISO 9001, Malcolm Baldridge, EFQM, Devops, Service Level Design Thinking (Descarga la guía para la certificación gratuita )
Fase I - Assessment
Entrevistas de mapeo de brechas
Profesionales que trabajan en el proceso elegido
Expertos trabajando en el proceso elegido
Administradores de procesos – Director, Gerente y Supervisor.
Clientes/Usuarios del proceso
Plan de acción para resolver brechas
Matriz general de madurez del call center;
Matriz SWOT
Fase II - Ejecución del plan de acción
Plan de Acción - parte I (Plan Estratégico y Operativo)
Plan de Acción – parte II (Acciones bajo el control del Cliente)
Blindaje en Procesos
Capacitación (específica para HDI y Plan Operativo)
Operación asistida
Fase III – La pre-auditoría
Análisis de documentación soporte para la aplicación de mejores prácticas
Fase IV – Auditoria
Entrevistas para comparar la documentación con la aplicación de las mejores prácticas
Profesionales que trabajan en el proceso elegido
Expertos trabajando en el proceso elegido
3.Administradores de procesos – Director, Gerente y Supervisor.
4. Clientes/Usuarios del proceso
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Contáctenos en falecom@hdibrasil.com.br o por teléfono 11 3071-0906.