(Acuerdos de nivel de experiencia)
El XLA Foundation es un curso certificado internacionalmente que prepara a los participantes para preparar y planificar un
XLA (Experience Level Agreement / Acuerdos de nivel de experiencia). Explica los fundamentos de los XLA y por qué son factores clave en la gestión de la experiencia del cliente y del usuario.
Nível
Gerente
Carga horaria:
en línea, en vivo
24h (3 dias)
Precio del curso: en línea, en vivo
R$ 3.193,00
Visão Geral do Curso
El XLA Foundation es un curso certificado internacionalmente que prepara a los participantes para preparar y planificar un XLA (Experience Level Agreement / Acuerdos de nivel de experiencia). Explica los fundamentos de los XLA y por qué son factores clave en la gestión de la experiencia del cliente y del usuario. Los participantes aprenderán a redactar y proponer un proyecto/programa de gestión de la experiencia y, a partir de ahí, se familiarizarán con el Marco de Optimización de la Experiencia y el alcance de cada fase del programa. ¡Únase a nosotros y dé este primer paso para convertirse en una autoridad reconocida en gestión de experiencias!
Quién debe asistir
- Profesionales que quieran liderar proyectos de gestión de experiencias
- Profesionales encargados de definir el alcance de un proyecto de gestión de experiencias
- Profesionales que necesitan entender cómo satisfacer los deseos y necesidades de empleados, proveedores o clientes en términos de la experiencia deseada
- Profesionales que necesitan establecer el panorama de experiencia actual para identificar posibles XLA.
- Profesionales que necesitan comprender el papel de la tecnología para respaldar una estrategia XLA eficaz
- Profesionales que necesitan entender cómo construir un equipo para implementar, administrar y mejorar XLA
- Equipos y profesionales que construyen XLA
- Profesionales que forman parte de la jornada de servicio en funciones de soporte y apoyo
- Profesionales que quieran mejorar y ampliar sus posibilidades de carrera.
Que aprenderás
1. Explore
- Preparando el escenario para la experiencia
- Q.S.T.A.C.
- Identificación de indicadores de experiencia
- El gato y el ratón del análisis de sentimientos
2. Imagina
- Experiencia ambición
- El espectáculo de la experiencia.
- La estrategia puente frente a la estrategia de extensión
- La arquitectura de la XLA
- Asignación de XLA a los cinco valores económicos
- Métricas de gestión de la experiencia en comparación con la gestión de servicios
- Escalamiento abstracto de la experiencia de los empleados
3. Habilitar
- El papel de la tecnología
- Configuración de los componentes básicos de un XLA
- XRM (Matriz de referencia de experiencia)
4. Corre
- Estrategia de comunicación
- XMO (Organización de Gestión de la Experiencia)
- El modelo de Güngör para comparar XLA versus SLA
- La importancia del sentimiento oscuro
5. Abrazar
- El ecosistema XLA
- Cómo encontrar su rendimiento promedio
- Paridad de experiencia
Certificación Internacional
Esta certificación demuestra que los profesionales de servicio al cliente tienen las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional. Asegura que el profesional sabe evaluar las necesidades de los clientes, superando sus expectativas.
El examen de certificación está incluido en la tarifa de capacitación y es válido en todo el mundo.
Formas de pago
- Personas Físicas y Jurídicas: Boleta bancaria en efectivo, o hasta 3 cuotas sin interés en su tarjeta de crédito.
- Organismos públicos: Aceptamos el pago a través de una nota de compromiso o reglas específicas exigidas por la ley.
FECHA: 11, 12 y 13 de marzo de 2023
Modalidad: Online, en vivo
Teléfono: (11) 3071-0906
Correo electrónico:
falecom@hdibrasil.com.br
Preguntas frecuentes
Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles son:
- Boleto bancario (En efectivo)
- Tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Nota de compromiso (Exclusivo para organismos públicos)
Emisión de facturas
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