CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Este curso destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do analista da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.
O Curso Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis.
Nível
Analista
Modalidade:
On-line gravado
Investimento com certificação
R$ 1.388,05
Visão Geral do Curso
Este curso destina-se a melhorar as técnicas e habilidades do analista da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente.
O Curso Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis.
Certificação Internacional
Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possuem as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas.
O exame de certificação está incluído no valor do treinamento e é válido no mundo todo.
O que você vai aprender
-
Como avaliar as necessidades do cliente e exceder suas expectativas
- Desenvolvimento de pensamento crítico para solução de incidentes com rapidez e consistência
- Habilidades de escuta ativa e estratégias de comunicação efetivas
- Como identificar e como lidar com clientes de comportamento difícil
- Conhecimento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviços e suporte a cliente.
Quem deve participar
Pessoas que querem obter a certificação internacional Customer Service Representative (CSR)
Formas de pagamento
- Pessoa Física e Jurídica: Boleto bancário à vista, ou em até 3x sem juros no cartão de crédito.
- Órgãos públicos: Aceitamos pagamento mediante nota de empenho ou regras específicas exigidas em lei.
NOVIDADE!
Inscreva-se para
o curso virtual HDI CSR e
Perguntas Frequentes
- Boleto bancário (À vista)
- Cartão de crédito (parcelamento em até 3x sem juros)
- Nota de empenho (Exclusivo à órgãos públicos)
Mais Cursos
Informações Importantes:
Unidade 1: O seu papel em uma central de atendimento/ suporte
O papel do representante de atendimento ao cliente
A importância da central de atendimento/ suporte para o negócio
Propriedade total do contato
Procedimentos para tratar das chamadas
Garantia de qualidade
Unidade 2: Habiliades de comunicação
Procedimentos de comunicação
Sensibilidade cultural
Elementos vocais
Escuta ativa
Documentação de incidentes
Habilidades de escrita
Unidade 3: Habilidades na identificação e solução de problemas
Solução de problemas e tipos de pensamentos
Habilidades de questionamento
Solução de incidentes com IMPACTO
Estratégias adicionais
Unidade 4: Maximização de efetividade
Necessidades psicológicas de seu cliente
Lidando com conflitos
Lidando com clientes de comportamentos difíceis
Gerenciamento de estresse
O poder da atitude de serviço
Curso On-line Gravado
O curso on-line gravado, HDI CSR permite que o aluno treine em seu próprio ritmo, tempo e disponibilidade, acessando o conteúdo do curso (videoaulas, exercícios, simulados e materiais extras) diretamente na plataforma de ensino do HDI. Os alunos podem realizar as aulas a partir de qualquer computador com acesso à Internet, e o curso leva de 5 a 6 horas para ser concluído.
Aprenda praticamente a qualquer hora, em qualquer lugar e em seu tempo!
Após a compra, os cursos podem ser ativados em até 24 horas. Depois de se inscrever em um curso online, você tem até 12 semanas para acessar a plataforma e concluí-lo. Recomendamos que se programe para realizar o curso dentro do prazo e expiração, pois a extensão do prazo de acesso por mais 30 dias, terá uma taxa de R$ 199,00.
Quaisquer dúvidas sobre o curso, essa modalidade, o exame de certificação, prazos, dentre outros temas, entre em contato com o HDI através do chat no canto direito da sua tela, ligue para (11) 3071 0906 ou escreva para falecom@hdibrasil.com.br
Bons estudos!
Curso Online, ao vivo
O treinamento on-line do HDI tem o objetivo de replicar exatamente a dinâmica de um treinamento presencial, ou seja, o conteúdo a ser ensinado por nosso instrutor é exatamente o mesmo do treinamento presencial, incluindo a apresentação em PPT, a apostila, os exercícios ao fim de cada unidade e a preparação para a prova de certificação internacional.
Esta modalidade também foi adaptada para turmas in-company a pedido das empresas que normalmente tem colaboradores em diversas cidades e regiões do país.
Nossos treinamentos on-line ao vivo são em tempo real, ou seja, o instrutor está do outro lado da tela respondendo às perguntas feitas por você durante a aula, além da possibilidade de interação com os outros treinandos.
Pré-requisitos técnicos para o treinamento on-line
Computador com acesso à internet e headfone com microfone para cada aluno. (É possível também que os alunos estejam em uma sala única com projeção, porém tem de haver a possibilidade de áudio para que os alunos façam perguntas ao professor.
Infraestrutura mínima de Hardware, software e largura de banda
- 1 Computador/Notebook com recurso de webcam instalado
- Headset (fones de ouvido com microfone)
- Privilégios e direitos de acessos às plataformas do Google como: Google Hangouts e Youtube
Acesso à banda larga, estável com o mínimo de 5 Mbps de taxa de download e upload
Curso Presencial
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Amplia o networking com colegas de outros centros de suporte.
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Mantém o foco maior em aprender estando fora do escritório.
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Facilita o networking, o aprendizado e a troca de experiências do mundo real.
Curso In-company
Avaliação individual pré-treinamento
Customização
Exames de certificação no HDI Learning Center
Caso tenha adquirido o curso com o exame de certificação, é possível realizá-lo, solicitando em até 60 dias após a conclusão no curso, seus dados de usuário e senha de acesso ao sistema de provas.
A prova de certificação é feita on-line em um sistema próprio (HDI Learning Center).
Seguindo nova diretriz do HDI Internacional, os exames para certificação são feitos em horários agendados.
Para agendar o seu exame, acesse: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando a data e horário escolhido, com pelo menos 24 horas de antecedência do horário escolhido, não havendo restrições para fins de semana ou horários após o expediente tradicional.
Os requisitos para realizar o exame são:
- Laptop ou desktop com conexão à internet
- Webcam, ou a câmera do seu smartphone, ativa para validação pelo profissional técnico do HDI.
Em caso de reprovação ou prazo expirado o aluno pode refazer o exame mediante ao pagamento de uma taxa.
A geração do login após a solicitação é feita em até 72 horas