DESKTOP ADVANCED SUPPORT TECHNICIAN
Bienvenido a Capacitación y Certificación HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician. En este curso de 02 días, aprenderá las técnicas necesarias para brindar un servicio de alta calidad, en el mundo actual, complejo y atractivo de los servicios de soporte/tecnología en el que vivimos, observando los negocios de nuestros clientes y la transformación digital que se insertan.
Nível
Analista
Duración
16h (2 dias)
Precio del curso:
en línea, en vivo
R$ 1.993,00
Precio del curso:
en línea, grabado
R$ 1.694,05
Resumen del curso
Bienvenido a Capacitación y Certificación HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician. En este curso de 02 días, aprenderá las técnicas necesarias para brindar un servicio de alta calidad, en el mundo actual, complejo y atractivo de los servicios de soporte/tecnología en el que vivimos, observando los negocios de nuestros clientes y la transformación digital que se insertan.
Certificación Internacional
Esta certificación demuestra que los profesionales de servicio al cliente tienen las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional. Asegura que el profesional sabe evaluar las necesidades de los clientes, superando sus expectativas.
El examen de certificación está incluido en la tarifa de capacitación y es válido en todo el mundo.
Que aprenderás
- El papel completo y completo y el valor para la empresa del técnico de soporte general de escritorio y lugar de trabajo avanzado y sus valiosas funciones comerciales.
- La importancia de entender el negocio que requiere soporte, y cómo asociarse con usuarios y clientes para potenciar el desempeño y eficiencia del área proveedora de servicios.
- El arte de la argumentación y cómo usar habilidades efectivas de gestión de relaciones para comunicarse de manera efectiva con el negocio y mejorar la experiencia del cliente/usuario.
- Comprenda las diferencias entre la solución de problemas y la resolución real de problemas, y aprenda a enfocarse y resolver problemas desde la raíz (causa raíz).
- Técnicas avanzadas de escucha activa y estrategias de comunicación que realmente funcionan para manejar comportamientos y situaciones desafiantes.
Quién debe asistir
Formas de pago
- Personas Físicas y Jurídicas: Boleta bancaria en efectivo, o hasta 3 cuotas sin interés en su tarjeta de crédito.
- Organismos públicos: Aceptamos el pago a través de una nota de compromiso o reglas específicas exigidas por la ley.
Siguiente clase
Preguntas frecuentes
- Boleto bancario (En efectivo)
- Tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Nota de compromiso (Exclusivo para organismos públicos)
Más cursos
Informaciones importantes:
Unidade 1: O papel do Técnico Avançado de Suporte Desktop
Seção 1: A evolução do setor do suporte a campo / field
Seção 2: O papel do DAST no novo mercado
Seção 3: O valor do DAST no novo mercado
Seção 4: O futuro do suporte a campo
Unidade 2: Framework / modelo para prestar um serviço eficiente
Seção 1: Atuando como um ativo comercial (pós-venda)
Seção 2: Entendendo o negócio
Seção 3: Componentes estruturais do negócio
Seção 4: Estratégia
Seção 5: Serviços
Seção 6: Gestão de níveis de serviços
Seção 7: Procedimentos operacionais padrão
Seção 8: Alinhamento dos negócios
Unidade 3: Gestão do Relacionamento com o Negócio
Seção 1: Contato eficaz com o negócio / áreas de negócio
Seção 2: Melhoria contínua dos serviços
Unidade 4: Habilidades de aconselhamento
Seção 1: Sendo um conselheiro do negócio
Seção 2: Sendo um consultor de tecnologias e processos
Unidade 5: Troubleshooting/ Resolução de Problemas
Seção 1: Troubleshooting & resolução de problemas
Seção 2: Gerenciamento de incidentes
Seção 3: ''Chuva'' de incidentes
Seção 4: Gerenciamento de Problemas
Seção 5: Análise de causa raiz
Unidade 6: Habilidades essenciais de comunicação
Seção 1: Seja o advogado do cliente
Seção 2: Escuta ativa
Seção 3: Componentes de voz
Seção 4: Linguagem Corporal
Seção 5: Escolhas corretas de palavras
Seção 6: Comunicação escrita
Unidade 7: Gerenciando os Stakeholders
Seção 1: Gerenciando os Stakeholders
Seção 2: Diplomacia
Seção 3: Inteligência Emocional
Seção 4: Empatia
Seção 5: Negociação e resolução de conflitos
Conclusão:
Gestão do tempo
Gestão de projetos
Gerenciando sua carreira
Curso en línea, grabado
El curso en línea grabado, HDI DAST permite a los alumnos formarse a su ritmo, tiempo y disponibilidad, accediendo al contenido del curso (videoclases, ejercicios, simulaciones y materiales extra) directamente en la plataforma de enseñanza HDI. Los estudiantes pueden tomar clases desde cualquier computadora con acceso a Internet.
¡Aprende virtualmente en cualquier momento, en cualquier lugar, en tu propio tiempo!
Después de la compra, los cursos se pueden activar dentro de las 24 horas. Una vez que se inscribe en un curso en línea, tiene hasta 12 semanas para acceder a la plataforma y completarlo. Le recomendamos que planee tomar el curso dentro de la fecha límite y la fecha de vencimiento, ya que extender el período de acceso por otros 30 días incurrirá en una tarifa de R$ 199,00.
Cualquier duda sobre el curso, esta modalidad, el examen de certificación, plazos, entre otros temas, comuníquese con HDI a través del chat en la esquina derecha de su pantalla, llame (11) 3071 0906 o escribir a falecom@hdibrasil.com.br
¡Buenos estudios!
Curso en línea, en vivo
Curso en línea, en vivo
La capacitación en línea de HDI tiene como objetivo replicar exactamente la dinámica de la capacitación presencial, es decir, el contenido que impartirá nuestro instructor es exactamente el mismo que para la capacitación presencial, incluida la presentación en PPT, el folleto, los ejercicios al final de cada unidad y preparación para la prueba de certificación internacional.
Esta modalidad también fue adaptada para clases in company a pedido de empresas que suelen tener empleados en diferentes ciudades y regiones del país.
Nuestras capacitaciones en línea en vivo son en tiempo real, es decir, el instructor está del otro lado de la pantalla respondiendo las preguntas que usted hace durante la clase, además de la posibilidad de interactuar con otros aprendices.
Requisitos técnicos previos para la formación en línea
Computadora con acceso a internet y audífonos con micrófono para cada estudiante. (También es posible que los alumnos estén en una habitación individual con proyección, pero debe existir la posibilidad de audio para que los alumnos hagan preguntas al profesor.
Infraestructura mínima de Hardware, software y ancho de banda
- 1 computadora/portátil con función de cámara web instalada
- Auriculares (auriculares con micrófono)
- Privilegios y derechos de acceso a las plataformas de Google como: Google Hangouts y Youtube
Curso presencial
- Amplía la creación de redes con colegas de otros centros de soporte.
- Mantiene un mayor enfoque en el aprendizaje mientras está fuera de la oficina.
- Facilita la creación de redes, el aprendizaje y el intercambio de experiencias del mundo real.
Curso en empresa
Evaluación individual previa al entrenamiento
El HDI dispone de una planilla inteligente de análisis de comportamiento, que rellena el responsable del equipo a formar, asignando calificaciones a los alumnos. La hoja de trabajo calcula el promedio de comportamiento para el equipo como un todo por competencia y el promedio por competencia de comportamiento para cada estudiante.
De esta manera, el instructor de HDI podrá analizar con anticipación el equipo que se capacitará, entendiendo qué dinámicas y ejercicios se aplicarán en el aula, además, por supuesto, de conocer a CADA alumno y orientar la participación. de acuerdo a los objetivos de mejora que busca la operación.
El instructor realizará una conferencia telefónica o visita presencial al responsable del equipo, y así hablará de los resultados recogidos en esta fase, para que el entrenamiento quede muy bien dirigido.
Personalización
En este punto, HDI personalizará las dinámicas, ejercicios, secciones y capítulos teóricos al cliente en cuestión, así como ajustará el lenguaje a utilizar.
Sin embargo, HDI no puede cambiar los estándares en el Anexo A, debido al examen de certificación internacional,
Exámenes de certificación en el Centro de Aprendizaje HDI
Si compraste el curso con el examen de certificación, podrás realizarlo solicitando, dentro de los 60 días posteriores a la finalización del curso, tus datos de usuario y contraseña para acceder al sistema de exámenes.
El examen de certificación se realiza en línea en un sistema propietario (HDI Learning Center).
Siguiendo la nueva directriz de HDI Internacional, los exámenes de certificación se realizan en horarios programados.
Para programar su examen, vaya a: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando la fecha y hora elegida, con al menos 24 horas antes de la hora elegida,sin restricciones los fines de semana o fuera de horario.
Los requisitos para rendir el examen son:
- Laptop o escritorio con conexión a internet
- Cámara web, o la cámara de su teléfono inteligente, activada para la validación por parte del profesional técnico de HDI
En caso de desaprobación o vencimiento del plazo, el estudiante puede retomar el examen mediante el pago de una tasa.
La generación del inicio de sesión después de la solicitud se realiza dentro de las 72 horas.