Certificação HDI

Las habilidades técnicas y las certificaciones no garantizan necesariamente la comunicación y la capacidad de tratar con clientes que enfrentan dificultades técnicas en el uso de la tecnología. El desarrollo en gestión profesional y habilidades blandas agrega experiencia, efectividad y mejora las habilidades de relación con la base instalada. Al promocionar el Centro de soporte a sus clientes y al resto de la empresa, la certificación se convierte en una herramienta poderosa. Los clientes están seguros de que la empresa se preocupa por el desarrollo de sus empleados, así como por el nivel de los servicios ofrecidos.“Soft skills” é tudo o que não envolve conhecimento técnico, de produto, ferramentas ou tecnologias de uma forma geral. “Soft skills” são habilidades de gestão e comunicação que promovem teamwork (trabalho em equipe) dentro da empresa, envolvem uma forma estruturada de apresentar idéias, gerenciar projetos e pessoas, resolver problemas e prover um excelente serviço ao cliente. Muitas empresas já perceberam, inclusive, que é mais fácil ensinar habilidades técnicas para uma pessoa sociável, do que ensinar “soft skills” para alguém com competência técnica e analítica. É nesse momento que a certificação HDI transforma o técnico em um prestador de serviço profissional, de alto nível e desempenho.

Los beneficios para los profesionales que cuentan con una certificación van desde el reconocimiento por parte de la industria, gerentes y compañeros de trabajo, hasta una posición privilegiada en el proceso de contratación para un nuevo cargo en la empresa, por ejemplo. Además, demuestra que el profesional está en sintonía con las prácticas del mercado, lo que asegura el logro de las metas de manera profesional y estructurada.

Para las organizaciones de soporte, contar con profesionales certificados aumenta la credibilidad con los clientes, además de tener un mayor ROI por empleado debido a una mayor productividad, vocación de servicio y soporte profesional al cliente. Son resultados fácilmente medibles, trayendo mejoras en los procesos. Este es también un diferencial estratégico frente a los competidores, ya que demuestra la experiencia y madurez de la empresa en la prestación de servicios de calidad.