CX for IT - Customer Experience para TI
La experiencia del cliente es, sin duda, el mayor reto de las empresas en la actualidad. La experiencia que brindará su servicio es crucial para el éxito de su negocio. ¿Estás listo para este desafío?
Nível
Gerente
Carga horaria
12 horas
invertir en línea
en vivo
R$ 1.793,00
inversión en línea registrada
R$ 1.524,05
Resumen del curso
La experiencia del cliente es, sin duda, el mayor reto de las empresas en la actualidad. La experiencia que brindará su servicio es crucial para el éxito de su negocio. ¿Estás listo para este desafío?
Después de asistir a nuestro curso de dos días, lo estará. Este contenido fue desarrollado para líderes y gerentes que quieren estar a la vanguardia, creando, mejorando y optimizando un proyecto de Experiencia de Cliente efectivo.
Cada interacción, cada ''punto de contacto'' con nuestro cliente o usuario es sumamente importante para nuestro negocio y empresas. En estos días, ese es nuestro gran desafío, porque además de que el cliente sea exigente, nuestros equipos deben estar preparados para que cada interacción, cada contacto con el cliente sea excelente y, en consecuencia, la experiencia también.
Con un enfoque de Customer Experience en los servicios de TI, HDI trae una metodología adaptada a la realidad de nuestra comunidad, con ejemplos y desafíos que enfrentamos en nuestro día a día.
Este curso se enfoca en temas importantes como:
- CX (Customer Experience) vs. Atención al cliente
- Métricas clave de CX
- Mapeo del viaje del cliente
- Voz del cliente
- Modelo de madurez de la experiencia del cliente
Obtendrá conocimientos sobre cómo crear y diseñar un programa CX para maximizar la experiencia de su cliente.
Que aprenderás
- Una introducción al concepto moderno de CX
- Comprender y utilizar la voz del cliente
- Conocer metodologías para reducir esfuerzos y mejorar resultados
- Evaluar la experiencia del empleado
- Importancia de la cultura y el liderazgo en el proceso de CX
Quién debe asistir
- Gerentes y Líderes
- Profesionales involucrados con la experiencia del cliente
Formas de pago
- Personas Físicas y Jurídicas: Boleta bancaria en efectivo, o hasta 3 cuotas sin interés en su tarjeta de crédito.
- Organismos públicos: Aceptamos el pago a través de una nota de compromiso o reglas específicas exigidas por la ley.
Preguntas frecuentes
- Boleto bancario (En efectivo)
- Tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Nota de compromiso (Exclusivo para organismos públicos))
Más cursos
Informaciones importantes:
Unidad 1: Customer Experience - El gran reto empresarial de estos días
- Introducción a CX
- CX frente a servicio al cliente
- Glosario de términos CX
- Modelo de madurez CX y sus etapas
Unidad 2: Voz del Cliente
- Introducción a VoC
- Comentarios estructurados y no estructurados
- Construyendo “caminos de escucha”
- Métricas clave de CX
- Creación de un panel de CX
- Mapeo del viaje del cliente
- La voz del empleado
Unidad 3: Ingeniería de la Experiencia
- Liderar el cambio
- El poder de la reducción del estrés
- Metodologías importantes
- Lean Six Sigma
- Soporte centrado en el conocimiento
- Devops / ITIL / Ágil
Unidad 4: Experiencia del empleado
- Por qué la experiencia del empleado es la base de CX
- Creando trabajo con propósito
- Motivación de empleados
- Factor "TOMO" (Motivación Total)
Unidad 5: Liderazgo y Cultura
- Obtener la aceptación del liderazgo
- El verdadero poder del liderazgo humano
- Desarrollar y mantener una cultura centrada en el cliente
- Contratación de abogados de clientes
Curso en línea, en vivo
La capacitación en línea de HDI tiene como objetivo replicar exactamente la dinámica de la capacitación presencial, es decir, el contenido que impartirá nuestro instructor es exactamente el mismo que para la capacitación presencial, incluida la presentación en PPT, el folleto, los ejercicios al final de cada unidad y preparación para la prueba de certificación internacional.
Esta modalidad también fue adaptada para clases in company a pedido de empresas que suelen tener empleados en diferentes ciudades y regiones del país.
Nuestras capacitaciones en línea en vivo son en tiempo real, es decir, el instructor está del otro lado de la pantalla respondiendo las preguntas que usted hace durante la clase, además de la posibilidad de interactuar con otros aprendices.
Curso Presencial
- Amplía la creación de redes con colegas de otros centros de soporte.
- Mantiene un mayor enfoque en el aprendizaje mientras está fuera de la oficina.
- Facilita la creación de redes, el aprendizaje y el intercambio de experiencias del mundo real.
Curso en empresa
Evaluación individual previa al entrenamiento
El HDI dispone de una planilla inteligente de análisis de comportamiento, que rellena el responsable del equipo a formar, asignando calificaciones a los alumnos. La hoja de trabajo calcula el promedio de comportamiento para el equipo como un todo por competencia y el promedio por competencia de comportamiento para cada estudiante.
De esta manera, el instructor de HDI podrá analizar con anticipación el equipo que se capacitará, entendiendo qué dinámicas y ejercicios se aplicarán en el aula, además de, por supuesto, conocer a CADA estudiante y orientar la participación. de acuerdo a los objetivos de mejora que busca la operación.
El instructor realizará una conferencia telefónica o visita presencial al responsable del equipo, y así hablará de los resultados recogidos en esta fase, para que el entrenamiento quede muy bien dirigido.
Personalización
En este punto, HDI personalizará las dinámicas, ejercicios, secciones y capítulos teóricos al cliente en cuestión, así como ajustará el lenguaje a utilizar.
Exámenes de certificación en el Centro de Aprendizaje HDI
Si compraste el curso con el examen de certificación, podrás realizarlo solicitando, dentro de los 60 días posteriores a la finalización del curso, tus datos de usuario y contraseña para acceder al sistema de exámenes.
El examen de certificación se realiza en línea en un sistema propietario (HDI Learning Center).
Siguiendo la nueva directriz de HDI Internacional, los exámenes de certificación se realizan en horarios programados.
Para programar su examen, vaya a: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando la fecha y hora elegida, con al menos 24 horas antes de la hora elegida, sin restricciones los fines de semana o fuera de horario.
Los requisitos para rendir el examen son:
- Laptop o escritorio con conexión a internet
- Cámara web, o la cámara de su teléfono inteligente, activada para la validación por parte del profesional técnico de HDI.
En caso de desaprobación o vencimiento del plazo, el estudiante puede retomar el examen mediante el pago de una tasa.
La generación del inicio de sesión después de la solicitud se realiza dentro de las 72 horas.