KCS FOUNDATION
El curso KCS Foundation le presenta los fundamentos del soporte centrado en el conocimiento y los beneficios de aplicarlo a su organización.
Comprenderá cómo el soporte centrado en el conocimiento proporciona una mayor satisfacción del cliente/usuario y reduce los costos con reelaboración y tickets redundantes.
Comprenda lo que la captura, estructuración y reutilización del conocimiento tácito puede aportar a las actividades de soporte de su organización.
KCS es una marca de servicio del Consorcio para la Innovación de Servicios.
Nível
Gerente
Duración
8h (1 dia)
Inversión con certificación
R$ 1.593,00
Resumen del curso
El curso KCS Foundation le presenta los fundamentos del soporte centrado en el conocimiento y los beneficios de aplicarlo a su organización.
Comprenderá cómo el soporte centrado en el conocimiento proporciona una mayor satisfacción del cliente/usuario y reduce los costos con reelaboración y tickets redundantes.
Comprenda lo que la captura, estructuración y reutilización del conocimiento tácito puede aportar a las actividades de soporte de su organización.
KCS es una marca de servicio del Consorcio para la Innovación de Servicios.
Certificación Internacional
Esta certificación demuestra que los profesionales de servicio al cliente tienen las habilidades y técnicas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional. Asegura que el profesional sabe evaluar las necesidades de los clientes, superando sus expectativas.
El examen de certificación está incluido en la tarifa de capacitación y es válido en todo el mundo.
Que aprenderás
- Mejores prácticas de gestión del conocimiento
- Conceptos y metodología de los servicios centrados en el conocimiento
- El valor y los beneficios de adoptar un servicio centrado en el conocimiento
Quién debe asistir
Técnicos de soporte o profesionales de negocios que desean una comprensión fundamental de los beneficios y procesos asociados con el servicio centrado en el conocimiento
Individuos que se están preparando para el examen de certificación de la Fundación KCS
Formas de pago
- Personas Físicas y Jurídicas: Boleta bancaria en efectivo, o hasta 3 cuotas sin interés en su tarjeta de crédito.
- Organismos públicos: Aceptamos el pago a través de una nota de compromiso o reglas específicas exigidas por la ley..
Preguntas frecuentes
- Boleto bancario (En efectivo)
- Tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Nota de compromiso (Exclusivo para organismos públicos)
Más cursos
Informaciones importantes:
Unidad 1: ¿Qué es el servicio centrado en el conocimiento y por qué lo necesitamos?
- La historia del servicio centrado en el conocimiento
- Los conceptos de servicio centrado en el conocimiento
- Los beneficios del servicio centrado en el conocimiento
- Gestión del conocimiento proactiva versus reactiva
Unidad 2: La Metodología KCS: El Modelo de Servicio Centrado en el Conocimiento
- El modelo de proceso de doble circuito
- El bucle de resolución
- El bucle de evolución
Unidad 3: Resumen de la Metodología del Servicio Centrado en el Conocimiento
- Evaluación del desempeño
- Liderazgo
- Retorno de la inversión
Curso en línea grabado
El curso en línea grabado, HDI KCS Foundation, permite a los estudiantes entrenar a su propio ritmo, tiempo y disponibilidad, accediendo al contenido del curso (videoclases, ejercicios, simulaciones y materiales extra) directamente en la plataforma de enseñanza de HDI. Los estudiantes pueden tomar clases desde cualquier computadora con acceso a Internet.
¡Aprende virtualmente en cualquier momento, en cualquier lugar, en tu propio tiempo!
Después de la compra, los cursos se pueden activar dentro de las 24 horas. Una vez que se inscribe en un curso en línea, tiene hasta 12 semanas para acceder a la plataforma y completarlo. Le recomendamos que planee tomar el curso dentro del plazo y la fecha de vencimiento, ya que extender el período de acceso por otros 30 días tendrá un costo de R$ 299,00.
Cualquier duda sobre el curso, esta modalidad, el examen de certificación, plazos, entre otros temas, comuníquese con HDI a través del chat en la esquina derecha de su pantalla, llame (11) 3071 0906 o escribir a falecom@hdibrasil.com.br
¡Buenos estudios!
Curso (en vivo en línea)
La capacitación en línea de HDI tiene como objetivo replicar exactamente la dinámica de la capacitación presencial, es decir, el contenido que impartirá nuestro instructor es exactamente el mismo que para la capacitación presencial, incluida la presentación en PPT, el folleto, los ejercicios al final de cada unidad y preparación para la prueba de certificación internacional.
Esta modalidad también fue adaptada para clases in company a pedido de empresas que suelen tener empleados en diferentes ciudades y regiones del país.
Nuestras capacitaciones en línea en vivo son en tiempo real, es decir, el instructor está del otro lado de la pantalla respondiendo las preguntas que usted hace durante la clase, además de la posibilidad de interactuar con otros aprendices.
Requisitos técnicos previos para la formación en línea
Computadora con acceso a internet y audífonos con micrófono para cada estudiante. (También es posible que los alumnos estén en una habitación individual con proyección, pero debe existir la posibilidad de audio para que los alumnos hagan preguntas al profesor.
Infraestructura mínima de Hardware, software y ancho de banda
- 1 computadora/portátil con función de cámara web instalada
- Auriculares (auriculares con micrófono)
- Privilegios y derechos de acceso a las plataformas de Google como: Google Hangouts y Youtube
Acceso de banda ancha, estable con un mínimo de 5 Mbps de velocidad de carga y descarga
Curso Presencial
- Amplía la creación de redes con colegas de otros centros de soporte.
- Mantiene un mayor enfoque en el aprendizaje mientras está fuera de la oficina.
- Facilita la creación de redes, el aprendizaje y el intercambio de experiencias del mundo real.
Curso en empresa
Evaluación individual previa al entrenamiento
El HDI dispone de una planilla inteligente de análisis de comportamiento, que rellena el responsable del equipo a formar, asignando calificaciones a los alumnos. La hoja de trabajo calcula el promedio de comportamiento para el equipo como un todo por competencia y el promedio por competencia de comportamiento para cada estudiante.
De esta manera, el instructor de HDI podrá analizar con anticipación el equipo que se capacitará, entendiendo qué dinámicas y ejercicios se aplicarán en el aula, además de, por supuesto, conocer a CADA estudiante y orientar la participación. de acuerdo a los objetivos de mejora que busca la operación. El instructor realizará una conferencia telefónica o visita presencial al responsable del equipo, y así hablará de los resultados recogidos en esta fase, para que el entrenamiento quede muy bien dirigido.
Personalización
En este punto, HDI personalizará las dinámicas, ejercicios, apartados y capítulos teóricos a gusto del cliente en cuestión, así como ajustará el lenguaje a utilizar para la certificación internacional,
Exámenes de certificación en el Centro de Aprendizaje HDI
Si compraste el curso con el examen de certificación, podrás realizarlo solicitando, dentro de los 60 días posteriores a la finalización del curso, tus datos de usuario y contraseña para acceder al sistema de exámenes.
El examen de certificación se realiza en línea en un sistema propietario (HDI Learning Center).
Siguiendo la nueva directriz de HDI Internacional, los exámenes de certificación se realizan en horarios programados.
Para programar su examen, vaya a: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login,informando la fecha y hora elegida, con al menos 24 horas antes de la hora elegida, sin restricciones los fines de semana o fuera de horario horario tradicional.
Los requisitos para rendir el examen son:
- Laptop o escritorio con conexión a internet
- Cámara web, o la cámara de su teléfono inteligente, activada para la validación por parte del profesional técnico de HDI.
En caso de desaprobación o vencimiento del plazo, el estudiante puede retomar el examen mediante el pago de una tasa.
La generación del inicio de sesión después de la solicitud se realiza dentro de las 72 horas.