Customer Experience para operações e empresas de tecnologia
El objetivo de la consultoría de Experiencia de Cliente para empresas de operaciones y tecnología es ayudar a nuestros clientes a brindar a sus clientes y usuarios una excelente experiencia.
Podría decirse que la experiencia del cliente de tecnología es el mayor desafío que enfrentan las operaciones en la actualidad.
La experiencia que brindará su servicio tecnológico es crucial para el éxito de su negocio, o el negocio de sus clientes.
Impulsaremos una profunda transformación en los principales pilares de la Experiencia de Cliente en su organización:
- Identificar Personas, mapear y construir viajes apropiados consistentes con las expectativas de estas Personas, para personalizar los servicios sin perder escalabilidad;
- Definição dos indicadores adequados (XLA - Experience Level Agreement) e suas correlações nas três disciplinas da gestão da Experiência:
> Customer Experience;
> Employee Experience;
> Desempenho de Negócio.
- Voice of the Customer - Pesquisas de Satisfação Estruturadas e Feedbacks não estruturados;
- Customer Effort Score (CES) - Mudança cultural organizacional;
- Employee Experience em seus 4 fundamentos:
> Crescimento Profissional;
> Identificação com a organização;
> Relacionamento com seu superior;
> Relacionamento com seus pares.
¿Y cómo funciona la consultoría?
¿Y cómo funciona la consultoría?
Realizaremos una evaluación inicial de su operación o empresa, para tener claro el alcance a trabajar. Diseñamos y ejecutamos un plan de acción para conquistar evoluciones continuas en la transformación cultural en busca de la experiencia plena de sus usuarios y clientes, estableciendo (y gestionando) incluso los indicadores que su empresa u operación realmente necesita medir.
Con la plena satisfacción y experiencia súper positiva de tus usuarios y clientes a lo largo del trabajo, tu empresa sentirá la mejora al límite, con resultados operativos, estratégicos y de negocio muy por encima de las metas tradicionales.
- Telefone: 11 3071 0906
- Email: falecom@hdibrasil.com.br
- Chat no site HDI: ao lado, nesta página.