La Evaluación es el proceso utilizado para medir el nivel de calidad del servicio del Centro de Soporte de una empresa, basado en los estándares HDI para SCC - Certificación del Centro de Soporte. Además del Assessment para centros de soporte (HDI SCC), HDI también realiza Assessments para otros procesos que van más allá del support/service desk, a los que denominamos HDI ITGC (Information Technology Governance Certification).
Es decir, tanto para el alcance tradicional de HDI basado en el Centro de Soporte, como para el alcance más amplio que aborda todo el gobierno y procesos de TI, podremos llevar a cabo nuestro trabajo de comprensión de su situación actual, delineando planes de acción y mejoras. rápidamente, compararlo con empresas de tu sector, compararlo con las mejores prácticas, implementar junto a ti el plan de acción aprobado y, finalmente, podrás someter a tu empresa a una auditoría seria, reconocida a nivel nacional e internacional por su idoneidad y profundidad.
El proceso de Evaluación, opcionalmente, puede ser seguido por la auditoría para obtener la certificación HDI SCC o HDI ITGC. Para ello, un Auditor HDI solicita evidencias de apego a los Estándares (documentación, observaciones directas, entrevistas, etc.) y con base en los resultados de esta investigación se otorga la certificación.
Modelo de referencia
Los trabajos se realizan en base a 08 factores, como se muestra a continuación, de los cuales 05 son habilitadores y 03 resultantes.
¿Quieres saber en detalle? Póngase en contacto con HDI por correo electrónico: falecom@hdibrasil.com. o por teléfono [11] 3071 0906.
