Troubleshooting and Problem-Solving BOOT CAMP
El HDI Troubleshooting and Problem-Solving Boot Camp (HDI-TSPS)es un curso de dos días que se enfoca en metodologías, técnicas y habilidades para resolver problemas de manera efectiva, aplicándose a todos los niveles de TI.
Diseñado para cualquier tipo de operación de servicio y soporte, el curso se basa en una variedad de prácticas y metodologías de resolución de problemas que van mucho más allá de la teoría y se enfoca en la aplicación práctica de las técnicas presentadas en su vida cotidiana.
Nível
Analistas y Técnicos
Duración
16h (2 dias)
Precio del curso: en línea, en vivo
R$ 1.993,00
Precio del curso: en línea, grabado
R$ 1.694,05
Resumen del curso
El HDI Troubleshooting and Problem-Solving Boot Camp (HDI-TSPS) es un curso de dos días que se enfoca en metodologías, técnicas y habilidades para resolver problemas de manera efectiva, aplicándose a todos los niveles de TI.
Diseñado para cualquier tipo de operación de servicio y soporte, el curso se basa en una variedad de prácticas y metodologías de resolución de problemas que van mucho más allá de la teoría y se enfoca en la aplicación práctica de las técnicas presentadas en su vida cotidiana.
Las habilidades y conocimientos en este currículo están organizados en cinco categorías:
- Habilidades para resolver problemas
- Solución de problemas
- Enfoque estructurado para la resolución de problemas.
- Análisis de raíz de la causa
- Técnicas de solución de problemas
Certificación Internacional
Candidatos que buscan la certificación HDI-TSPS debe ser capaz de demostrar su conocimiento de estas prácticas y conceptos.
Examen de Certificación: El examen consta de 30 preguntas formuladas durante un período de 45 minutos y el puntaje de aprobación es del 80%.
Que aprenderás
Habilidades profundas y habilidades avanzadas que forman parte del proceso de solución de problemas y solución de problemas.
- Estrategias y técnicas de solución de problemas
- Enfoque estructurado de resolución de problemas que funciona con todas las metodologías de gestión de servicios
- Técnicas para realizar análisis de causa raíz
- Metodologías y enfoques de resolución de problemas y cuándo/por qué es mejor usar un enfoque sobre otro
- Metodología de enjambre o ''Swarm Effect'' para la resolución de problemas colaborativos avanzados.
- Explore una variedad de técnicas que se pueden usar en la solución de problemas, incluido cómo, cuándo y por qué usarlas
- Aplicación práctica a lo largo del curso en escenarios y diferentes ejemplos, con situaciones reales, ejercicios y dinámicas.
Quién debe asistir
Público-objetivo
Centro de soporte, mesa de servicio, soporte de campo, analistas y técnicos de N2 y expertos/desarrolladores técnicos que desean enfocarse en la solución de problemas y habilidades de resolución de problemas para mejorar y mejorar su rendimiento laboral y resultados.
Profesionales que buscan la certificación HDI-TSPS
Formas de pago
- Personas Físicas y Jurídicas: Boleta bancaria en efectivo, o hasta 3 cuotas sin interés en su tarjeta de crédito.
- Organismos públicos: Aceptamos el pago a través de una nota de compromiso o reglas específicas exigidas por la ley.
Siguiente clase
Preguntas frecuentes
- Boleto bancario (En efectivo)
- Tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Nota de compromiso (Exclusivo para organismos públicos)
Más cursos
Informaciones importantes:
Unidad 1: Habilidades para resolver problemas
- Descripción general de TSPS
- Habilidades para resolver problemas
- Su enfoque/definición de resolución de problemas
- Identificación de obstáculos
- Consejos para mejorar las habilidades para resolver problemas
Unidad 2: El arte de solucionar problemas
- Solución de problemas
- Pasos para una resolución de problemas eficaz
- Habilidades de cuestionamiento
- La técnica 5W y H
- Desafíos de resolución de problemas
- Técnicas de solución de problemas para el equipo
Unidad 3: Uso de un enfoque estructurado para la resolución de problemas
- De la resolución de problemas a la resolución estructurada de problemas
- Introducción a la resolución estructurada de problemas.
- Las fases de un enfoque estructurado de resolución de problemas
- Evitar trampas comunes
Unidad 4: Llegar a la raíz del problema
- Llegar a la raíz del problema
- Análisis de causa raíz (RCA)
- Técnicas de resolución de problemas
- Debate y lluvia de ideas
- 5 por qué
- Swarming o ''efecto enjambre''
- Diagrama de "espina de pescado" de Ishikawa
- Diagrama de afinidad
- Análisis de Pareto
- Diagramas de flujo
Unidade 5: Métodos de resolução de problemas
La diferencia entre enfoque, técnica y métodoCurso en línea grabado
El curso en línea grabado, HDI TSPS permite a los alumnos formarse a su ritmo, tiempo y disponibilidad, accediendo al contenido del curso (videoclases, ejercicios, simulaciones y materiales extra) directamente en la plataforma de enseñanza HDI. Los estudiantes pueden tomar clases desde cualquier computadora con acceso a Internet.
¡Aprende virtualmente en cualquier momento, en cualquier lugar, en tu propio tiempo!
Después de la compra, los cursos se pueden activar dentro de las 24 horas. Una vez que se inscribe en un curso en línea, tiene hasta 12 semanas para acceder a la plataforma y completarlo. Le recomendamos que planee tomar el curso dentro del plazo y la fecha de vencimiento, ya que extender el período de acceso por otros 30 días tendrá un costo de R$ 199,00.
Cualquier duda sobre el curso, esta modalidad, el examen de certificación, plazos, entre otros temas, comuníquese con HDI a través del chat en la esquina derecha de su pantalla, llame (11) 3071 0906 o escribir a falecom@hdibrasil.com.br
¡Buenos estudios!
Curso en línea, en vivo
La capacitación en línea de HDI tiene como objetivo replicar exactamente la dinámica de la capacitación presencial, es decir, el contenido que impartirá nuestro instructor es exactamente el mismo que para la capacitación presencial, incluida la presentación en PPT, el folleto, los ejercicios al final de cada unidad y preparación para la prueba de certificación internacional.
Esta modalidad también fue adaptada para clases in company a pedido de empresas que suelen tener empleados en diferentes ciudades y regiones del país.
Nuestras capacitaciones en línea en vivo son en tiempo real, es decir, el instructor está del otro lado de la pantalla respondiendo las preguntas que usted hace durante la clase, además de la posibilidad de interactuar con otros aprendices.
Requisitos técnicos previos para la formación en línea
Computadora con acceso a internet y audífonos con micrófono para cada estudiante. (También es posible que los alumnos estén en una habitación individual con proyección, pero debe existir la posibilidad de audio para que los alumnos hagan preguntas al profesor.
Infraestructura mínima de Hardware, software y ancho de banda
- 1 computadora/portátil con función de cámara web instalada
- Auriculares (auriculares con micrófono)
- Privilegios y derechos de acceso a las plataformas de Google como: Google Hangouts y Youtube
Acceso de banda ancha, estable con un mínimo de 5 Mbps de velocidad de carga y descarga
Exámenes de certificación en el Centro de Aprendizaje HDI
Si compraste el curso con el examen de certificación, podrás realizarlo solicitando, dentro de los 60 días posteriores a la finalización del curso, tus datos de usuario y contraseña para acceder al sistema de exámenes.
El examen de certificación se realiza en línea en un sistema propietario (HDI Learning Center).
Siguiendo la nueva directriz de HDI Internacional, los exámenes de certificación se realizan en horarios programados.
Para programar su examen, vaya a: https://hdibrasil.com.br/solicitar-login, informando la fecha y hora elegida, con al menos 24 horas antes de la hora elegida, sin restricciones los fines de semana o fuera de horario horario tradicional .
Los requisitos para rendir el examen son:
- Laptop o escritorio con conexión a internet
- Cámara web, o la cámara de su teléfono inteligente, activada para la validación por parte del profesional técnico de HDI.
En caso de desaprobación o vencimiento del plazo, el estudiante puede retomar el examen mediante el pago de una tasa.
La generación del inicio de sesión después de la solicitud se realiza dentro de las 72 horas.