Workforce Management Principles
Nível
Gerente
Carga-horária
16h (2 dias)
Costo del curso: Registrado en línea
R$ 1.793,00
Visão Geral do Curso
Workforce Management (WFM), es un tema ampliamente discutido en call centers y mesas de ayuda alrededor del mundo, y continúa siendo un tema que genera desafíos y muchas preguntas para los gerentes. ¿Cómo sabemos si estamos trabajando con el número adecuado de profesionales? ¿Cómo podemos calcular asertivamente nuestra talla? ¿Se están midiendo adecuadamente las métricas relacionadas con Workforce Management? Aún así, ¿estoy utilizando los conceptos correctos para llevar a cabo la Gestión de la Fuerza Laboral en mi operación/empresa?
Encontrará respuestas a estas y muchas otras preguntas en nuestro entrenamiento internacional HDI WFM - Principios de Gestión de la Fuerza Laboral, realizado en todo el planeta y especialmente adaptado al mercado brasileño, para que los gerentes puedan ajustar su proceso a las mejores prácticas de Gestión de la Fuerza Laboral. Administración de personal).
Que aprenderás
Quién debe asistir
Formas de pago
- Personas Físicas y Jurídicas: Boleta bancaria en efectivo, o hasta 3 cuotas sin interés en su tarjeta de crédito.
- Organismos públicos: Aceptamos el pago a través de una nota de compromiso o reglas específicas exigidas por la ley.
Preguntas frecuentes
- Boleto bancario (En efectivo)
- Tarjeta de crédito (hasta 3 cuotas sin interés)
- Nota de compromiso (Exclusivo para organismos públicos)
Más cursos
Informaciones importantes:
Conversación con la clase sobre sus realidades y desafíos relacionados con Workforce Management en sus empresas y equipos
Módulo 1: ¿Qué es Workforce Management (WFM)?
Definición de WFM - Workforce Management o Workforce Management
Planificación y gestión de procesos
Pasos y estructura organizativa de los grupos WFM
6 pasos para la planificación de vacaciones de los empleados
Modelo de madurez de WFM
Módulo 2: Planificación
4 métricas clave: tiempo de conversación, tiempo de trabajo posterior a la llamada, tiempo de atención (tiempo total de llamadas) y carga de trabajo (carga de trabajo total)
Metodologías de planificación y previsión
Diferentes situaciones con las que debemos lidiar durante la planificación.
Módulo 3 : Recursos Humanos
Cálculos de cuántas personas necesitamos en la operación
Visualización de la cola de llamadas
Las seis leyes inmutables
Modelo de tamaño
Tiempo de inactividad del analista
Cálculo del tiempo de respuesta
Módulo 4: Horarios y programación
La curva de demanda
Programación de procesos y prácticas
Desafíos y opciones de programación
Módulo 5: Gestión en tiempo real (RTM)
Tres principios fundamentales de la gestión en tiempo real (RTM) Comunicación
Monitoreo de operación
Planificación proactiva y escalaciones
Módulo 6: Informes y análisis de WFM
Gestión de datos de: personas, gestión del tiempo y contactos/llamadas
Métricas de WFM y alineación de la visión estratégica
Visualización de datos clave
Módulo 7: Resumen y próximos pasos
Seis temas de aprendizaje esenciales para una gestión exitosa de la fuerza laboral
Planes de acción / próximos pasos
Curso en línea grabado
El curso en línea grabado, HDI WFM permite a los alumnos formarse a su ritmo, tiempo y disponibilidad, accediendo al contenido del curso (videoclases, ejercicios, simulaciones y materiales extra) directamente en la plataforma de enseñanza HDI. Los estudiantes pueden tomar clases desde cualquier computadora con acceso a Internet.
¡Aprende virtualmente en cualquier momento, en cualquier lugar, en tu propio tiempo!
Después de la compra, los cursos se pueden activar dentro de las 24 horas. Una vez que se inscribe en un curso en línea, tiene hasta 12 semanas para acceder a la plataforma y completarlo. Le recomendamos que planee tomar el curso dentro del plazo y la fecha de vencimiento, ya que extender el período de acceso por otros 30 días tendrá un costo de R$ 199,00.
Cualquier duda sobre el curso, esta modalidad, el examen de certificación, plazos, entre otros temas, comunícate con HDI a través del chat en la esquina derecha de tu pantalla, llama al (11) 3071 0906 o escribe a falecom@hdibrasil.com.br
¡Buenos estudios!
Curso en línea en vivo (cuando hay una clase pública)
Curso Presencial (exclusivo para grupos cerrados de una misma empresa)
- Amplía la creación de redes con colegas de otros centros de soporte 🇧🇷
- Mantiene un mayor enfoque en el aprendizaje mientras está sentado fuera de la oficina.
- Facilita la creación de redes, el aprendizaje y el intercambio de experiencias del mundo real.
Curso en empresa
Evaluación individual previa al entrenamiento
El HDI dispone de una planilla inteligente de análisis de comportamiento, que rellena el responsable del equipo a formar, asignando calificaciones a los alumnos. La hoja de trabajo calcula el promedio de comportamiento para el equipo como un todo por competencia y el promedio por competencia de comportamiento para cada estudiante.
De esta manera, el instructor de HDI podrá analizar con anticipación el equipo que se capacitará, entendiendo qué dinámicas y ejercicios se aplicarán en el aula, además de, por supuesto, conocer a CADA estudiante y orientar la participación. de acuerdo a los objetivos de mejora que busca la operación.
El instructor realizará una conferencia telefónica o visita presencial al responsable del equipo, y así hablará de los resultados recogidos en esta fase, para que el entrenamiento quede muy bien dirigido.
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