Trago aqui alguns conteúdos inéditos em nossa revista. O artigo ''Um conto sobre a transformação ágil no Service Desk''é tema desta edição. A autora escreve sobre como podemos nos tornar protagonistas da transformação e da agilidade em nossa empresa, sem perder a essência que a tecnologia carrega em seu DNA.  

Além disso, incluí outros dois conteúdos muito interessantes: o podcast produzido por importantes empresas de software do Brasil: ''Empresas de Software debatem produtividade, CS, CX, NPS e gestão em tempos de home-office'', e também o questionador artigo: ''Você é um profissional de TI dinâmico ou estático? '', que aborda o que o profissional de hoje precisa se preocupar para estar em dia com o mercado de trabalho. 

Minha intenção é trazer toda a informação possível para abastecê-los (as) de conteúdo relevante e fora da caixa para enfrentarmos juntos essa fase incerta. 

Boa leitura!

Um conto sobre a transformação ágil
no Service Desk

* Por: Nancy Van E. Louisnord

Era uma vez uma área de TI que desejava se adaptar às mudanças do mercado, a nova forma de trabalhar e ao atual estilo de vida das pessoas. A necessidade de se digitalizar nunca foi tão grande e todos estavam lutando para acelerar uma transformação completa na TI. Foi decidido que todo o departamento deveria trabalhar de acordo com a metodologia ágil, pois isso funcionava muito bem nas equipes de desenvolvimento de software, então consequentemente, em serviços também funcionaria.

Todos no service desk suspiraram; alguns sentiram entusiasmo, enquanto outros tiveram um sentimento avassalador de ansiedade pela mudança que estava por vir. De qualquer forma, todos ouviram a voz misteriosa, os chamando para ir rumo ao desconhecido.

Você é um profissional de TI dinâmico ou estático?

* Por Ben Brennan

Por ter liderado várias equipes globais de TI, viajei bastante pelo mundo visitando empresas e amigos, e posso atestar: você pode traçar diferentes rotas para chegar no mesmo lugar, porém o tempo e a eficácia serão bem diferentes entre elas.

Dito isto, muito antes de atravessar o planeta, sempre confiei nas ciências e na matemática, o que mostrou claramente que a Terra é esférica e não plana, embora ainda pareça plana na minha cabeça. Vocês vão entender meu ponto.

Empresas de Software debatem produtividade, CS, CX, NPS e gestão em tempos de home-office

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