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Por Fernanda Moraes Cruz É erro comum, em muitas organizações, deixar as decisões sobre prioridades em investimentos em TI com a própria TI. Tal postura é o inverso do que os frameworks mais utilizados no mercado indicam como boa prática para gestão desses serviços - e do que a vivência em gestão demonstra.
Por Fernando Baldin Na busca para melhorarmos as operações, acabamos por buscar algumas respostas rápidas que possam ser úteis. Entre essas dicas, gosto de destacar uma prática que pode gerar resultados fantásticos: o mapeamento de processos..
Por Adilson Robes “Métricas são Pessoas”, esta frase é um alerta para qualquer gestor. Em um mundo habituado a falar de KPI (Key Performance Indicators – Indicadores Chaves de Performances), SLA (Service Level Agreement – Níveis de Serviço), entre outras formas de fazer a gestão de serviço em TI, relembrarmos que por traz de todos esses números e gráficos temos pessoas reais com problemas reais, é um desafio.
