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Comprovar o ganho de produtividade gerado pelo Service Desk de forma simples? Sim, é possível.*Fernando Baldin Yes, We Can! |
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O cliente preparado para o suporte e o suporte preparado para o cliente*Eduardo Bertucci Mundo globalizado já não é novidade pra ninguém. Diversas culturas brasileiras e de outros países sempre dificultaram o atendimento de suporte técnico no seu processo de identificação da necessidade do cliente. A multiplicidade cultural faz com que falar o idioma do cliente seja apenas a “ponta do iceberg”. As gerações que surgiram após a era da tecnologia da informação (baby boomer, X, Y e Z) exigem que as gerações X e Y, em geral, saibam interagir com todos estes tipos de clientes. |
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O Coaching e a TI, uma relação de sucesso!*Adilson C. Robes O termo Coaching surgiu por volta de 1500 na Inglaterra para o transportador de pessoas em carruagem e por volta de 1850 apareceu nas universidades para o tutor de apoio aos estudantes. No século XX o termo Coaching aparece nos EUA no meio acadêmico e corporativo, evoluindo de forma exponencial daí em diante, vindo a se transformar, no século XXI, na profissão que mais cresce no mundo. |
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Catálogo de Serviços ou Catálogo de atividades ?Paulo Cougo Grande parte dos catálogos de serviço que vejo por aí, até em alguns livros, não passariam pela prova dos "9 podes" que você verá abaixo. |
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O MELHOR FÓRUM DE SERVICE DESK, FIELD SUPPORT E ITSM em português
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ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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