Um estudo realizado pelo Consortium for Service Innovation (CSI) descobriu que um Service Desk/ Centro de Suporte de qualquer natureza pode reduzir os custos com suporte em até 60%, apenas adotando as melhores práticas de gestão do conhecimento.

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Os departamentos de Service Desk não estão tendo seu budget aumentado a não ser que sejam de órgãos do governo ou que a empresa tenha passado por um processo de fusão/ aquisição. Na verdade a maioria dos gerentes de help desk e diretores de call centers tem visto seu escasso orçamento encolher. Faça mais com menos é a frase mais comum partindo dos CIOs. Como podemos passar por esses momentos turbulentos da economia e aumentar nosso conhecimento para criar mais valor para a organização e se manter na batalha por budget para nossa tropa (analistas/ agentes) e departamento? Segue abaixo algumas dicas que ajudarão a criar um plano de ataque e expandir o seu conhecimento simultaneamente.

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E se você tivesse um certificado mundial para gerentes de Service Desk...

O treinamento de três dias oferecido pelo HDI vai mudar a sua carreira e colocá-lo em conformidade com as melhores práticas globais de gestão de um Service Desk.

Você se tornará um profissional qualificado mundialmente e não faltará conhecimento técnico para você tornar sua equipe um real braço do negócio e ser definitivamente reconhecido pela diretoria.

O Help Desk Manager (HDM) te dará subsídios para provar financeiramente que sua operação é lucrativa e assim criar uma nova imagem de sua equipe perante aos executivos.

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