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Decidir com base na intuição ou em números? Eu poderia escrever um novo livro sobre o que já li a respeito dessa matéria. Desde tópicos aprendidos na especialização "Pcsicologia nas Organizações", em que mestre Duhá exibia os estilos e momentos de decisão. |
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Refletindo sobre ITSM no Brasil Já são vários anos em que muito se fala em gerenciamento de serviços e, consequentemente, em ITIL, no Brasil. Sem dúvida, o interesse no tema continua grande e, felizmente, um número cada vez maior de profissionais tem se envolvido e aprofundado o conhecimento no assunto. |
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Automatizar atividades rotineiras de TI é ganhar tempo e diminuir a dependência de especialistas de TI. (conteúdo patrocinado por PREMIER) Muitas vezes automação de TI é encarada como algo complexo, caro e trabalhoso. A solução que veremos aqui é simples como obter ganhos rápidos, automatizando tarefas repetitivas, antes de expandir a automação em processos mais complexos. |
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O HDI tem contribuído para a evolução dos modelos de contratação em Service Desk e Suporte ao segmento de governo por meio de fóruns de discussão realizados nos últimos três anos. Já existem casos de sucesso interessantes que comprovam como foi possível registrar melhores práticas na esfera pública. |
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Os benefícios do autoatendimento e da automação em Service Desk Custo, segurança e cultura são três das principais questões que as organizações devem levar em conta ao considerar terceirizar o Service Desk. Services Desks não são operações baratas; no topo dos custos de trabalho, existe a pressão de manter o Service Desk funcionando 7 dias por semana, 24 horas por dia, o que aumenta os cstos várias vezes mais. |
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| Tire suas dúvidas em nosso fórum no Linkedin! "Terceirização de Service Desk: Qual a sua opinião sobre o assunto? Existem mais prós ou contras no momento da contratação de serviço terceirizado na área?" |
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ATÉ A PRÓXIMA! HDI Brasil - Departamento de Marketing e Comunicação
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