Em maio desse ano, o grupo de discussão Workplace Advisory Board do HDI publicou aqui no blog um artigo baseado em um interessante debate, com o título Métodos ágeis para os serviços de TI.
Isso mesmo, você não leu errado, o termo é mesmo Design “Fiction” ou Design especulativo, é uma metodologia que pode atuar como um catalisador para redefinir coletivamente a nossa relação com a realidade futura.
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Um dos elementos críticos no desafio de provar o valor do centro de suporte / serviços é o Retorno sobre o Investimento (ROI).
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Os técnicos de suporte nos dias de hoje, vivem um novo momento de aprendizado e mudança cultural, como todos os profissionais de TI.
Imagine que você está em uma sala grande, cheia de líderes e executivos brilhantes.
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